¡Después de 2019, Guangzhou Icesource Co., Ltd. obtuvo una vez más la "Certificación de servicio posventa de cinco estrellas"!

¿Qué es el certificado de servicio postventa?

La "certificación del servicio posventa" está autorizada por la Comisión Nacional de Administración de Certificación y Acreditación. De acuerdo con el "Sistema de Evaluación del Servicio Posventa de Productos Básicos" GB/T27922-2011 emitido por el Ministerio de Comercio, la capacidad del servicio posventa del proveedor de servicios se evalúa para demostrar Actividades cuyos servicios cumplen con los requisitos de las normas pertinentes. Las empresas certificadas demuestran que sus servicios son líderes en el país y en toda la industria.

Método de evaluación

El proceso de certificación cumple estrictamente con el estándar nacional "Sistema de evaluación del servicio posventa de productos básicos", mediante la evaluación in situ, visitas de servicio no anunciadas, evaluación de la experiencia del cliente, etc., además de la evaluación de la sede corporativa, pero también la evaluación de puntos de servicio. Específicamente, la reunión revisará e inspeccionará el conocimiento del producto de la empresa y la publicidad cultural, la notificación previa a la venta y el compromiso con los clientes, las instalaciones establecidas en los puntos de servicio, la organización del personal y la asignación de recursos para lograr los servicios, así como los servicios prestados por los productos. , para clientes. servicios prestados, etc

Revisar proyecto

La certificación del servicio posventa adopta el sistema de puntuación y el sistema de evaluación del revisor, que incluye principalmente 8 elementos individuales (cultura de servicio, sistema de servicio, sistema de servicio, distribución) en 4 niveles (condiciones internas de la empresa, ejecución del servicio, seguimiento del cliente). y mejora del servicio). 27 indicadores de instalación, servicios de mantenimiento, quejas de clientes, gestión de clientes, mejora del servicio) evalúan exhaustivamente el nivel de posventa de los productos y servicios de las empresas orientadas a la producción.

Criterios de evaluación

Las puntuaciones se dividen en 4 grados según cada puntuación de la evaluación:

Las puntuaciones de más de 70 puntos (incluidos 70 puntos) son un servicio posventa de nivel estándar;

Las puntuaciones superiores a 80 puntos (incluidos 80 puntos) son un servicio posventa de tres estrellas;

Las puntuaciones superiores a 90 puntos (incluidos 90 puntos) son un servicio posventa de cuatro estrellas;

Las puntuaciones superiores a 95 puntos (incluidos 95 puntos) son un servicio posventa de cinco estrellas;

Certificación de servicio posventa CBFI-cinco estrellas

A partir de los métodos, elementos y estándares de evaluación anteriores, se puede ver que el método de evaluación de la "Certificación del servicio postventa" es muy estricto e involucra muchos elementos de evaluación y altos estándares de evaluación. La mayoría de las empresas solo pueden lograr la "certificación de servicio posventa de tres estrellas" cuando solicitan por primera vez.

Cuando CBFI aplicó por primera vez en 2019, aprobó la "certificación de servicio posventa de cinco estrellas" con una puntuación alta de más de 95 puntos en todos los elementos, y aprobó la "certificación de servicio posventa de cinco estrellas" nuevamente en 2022. ¡Muestra completamente que el estándar y la calidad del servicio posventa de CBFI Refrigeration están muy por delante de la industria, y la integridad y profesionalismo de su sistema de servicio están en un alto nivel!

Como el último eslabón de las ventas, el servicio posventa también es un desempeño importante que puede medir mejor la fortaleza integral de una empresa. Algunas empresas solo prestan atención al servicio de preventa, ignorando la importancia del servicio postventa. Para las empresas manufactureras, las ventas de equipos no solo se completan cuando se entregan en el sitio del cliente, sino que también son responsables de la instalación, operación, mantenimiento e incluso servicios secundarios de venta del equipo. Por lo tanto, tiene altos requisitos para el profesionalismo, la experiencia y la conciencia de servicio de los ingenieros de servicio posventa.

Desde su establecimiento en 2010, CBFI ha formado un equipo de servicio posventa relativamente fuerte. En las décadas de desarrollo, hemos mejorado continuamente las habilidades y la conciencia de servicio del personal de servicio posventa, y hemos mejorado y actualizado constantemente su sistema de servicio posventa.

El centro de servicio posventa de CBFI se adhiere al concepto de servicio de "cada pequeño asunto de los clientes es un evento importante de CBFI", y es responsable de brindar un servicio posventa integral para los clientes. Tiene un departamento de servicio técnico en línea, un departamento de servicio técnico fuera de línea, ingeniería Hay tres departamentos del Ministerio, con un total de 38 personas. Entre ellos, más de 2/3 de los ingenieros tienen de 6 a 10 años de experiencia en servicio posventa y 1/3 de los ingenieros tienen de 3 a 5 años de experiencia en posventa. Además, ingenieros experimentados forman un comité de capacitación para capacitar a nuevos ingenieros. Los ingenieros de posventa de CBFI han venido a atender a clientes en más de 170 países y regiones de todo el mundo.

¡Hoy, el servicio posventa de CBFI se ha convertido en el símbolo de calidad de la marca de nuestra empresa, representando la buena imagen corporativa de nuestra empresa y una de nuestras fuertes competitividad!