Centro de servicio posventa de cinco estrellas de CBFI: ¡cada pequeña cosa de los clientes es un evento importante de CBFI!

Para las empresas manufactureras, las ventas de equipos no solo se completan cuando se entregan en el sitio del cliente, sino que también son responsables de la instalación, operación, mantenimiento e incluso servicios secundarios de venta del equipo.

El mejor vendedor del mundo, Joe Girard, dijo una vez: La verdadera venta comienza después de la venta. Como último eslabón del proceso de ventas, el servicio posventa es un desempeño importante para medir la fortaleza integral de una empresa, una forma importante de establecer una marca corporativa y difundir la imagen corporativa, y una de las fuertes competitividad de una empresa.

Desde su establecimiento en 2010, CBFI Refrigeration ha formado un equipo de servicio posventa relativamente sólido. En las décadas de desarrollo, las habilidades y la conciencia de servicio del personal de servicio posventa han sido Hoy, el Departamento de posventa de CBFI se ha convertido en un centro de servicio posventa, convirtiéndose en una carta de triunfo de nuestra empresa.

Concepto y principio de servicio

Servir a los clientes de todo corazón, ¡cada pequeña cosa de los clientes es un evento importante de CBFI! Solo mediante la mejora continua de la calidad del servicio posventa y la creación de un equipo posventa profesional en primer lugar en el trabajo posventa, los usuarios pueden sentir nuestro concepto y mecanismo de servicio posventa íntimo. CBFI Refrigeration tiene una red integral de servicio posventa, una sólida base técnica y un gran número de talentos que respaldan para garantizar que los clientes puedan disfrutar de un servicio posventa rápido, eficiente y de alta calidad.

Servicio postventa de cinco estrellas.

El centro de servicio posventa de CBFI obtuvo la "certificación de servicio posventa de cinco estrellas" durante cuatro años consecutivos en 2019 y 2022. El estándar y la calidad de su servicio posventa están muy por delante de su industria, y la integridad y profesionalismo de su sistema de servicio están en nivel alto!

Este certificado es emitido por el Ministerio de Comercio del Estado. El método de evaluación es muy estricto, los elementos de evaluación involucrados son numerosos y los estándares de evaluación también son muy altos. La mayoría de las empresas solo pueden lograr la "certificación de servicio posventa de tres estrellas" cuando la solicitan por primera vez. CBFI aprobó la certificación con una alta puntuación de 95 en ambas aplicaciones.

Estructura del centro de servicio postventa de CBFI

El centro de servicio posventa de CBFI consta de tres departamentos principales, a saber: Departamento de Servicio Técnico, Departamento de Piezas y Departamento de Servicio al Cliente. El centro ha crecido de un número de un solo dígito al comienzo de su establecimiento a más de 45 personas. De acuerdo con la planificación estratégica corporativa de la compañía y la velocidad de expansión de las ventas globales de productos, el número del equipo sigue creciendo.

Responsabilidades del departamento principal

El departamento de servicio técnico es el departamento central, que es responsable del proceso de servicio de venta de productos a clientes, agentes y clientes finales, que incluye: consulta de uso del producto, mantenimiento e instalación, mantenimiento de productos defectuosos y devolución.

Hay más de 38 personas en este departamento. Entre ellos, más de 2/3 de los ingenieros tienen de 6 a 10 años de experiencia en servicio posventa y 1/3 de los ingenieros tienen de 3 a 5 años de experiencia en servicio posventa. Además, ingenieros experimentados forman un comité de capacitación para capacitar a nuevos ingenieros.

Los ingenieros del departamento de servicio en línea pueden comunicarse con clientes en el extranjero en inglés fluido, y 1/3 de los ingenieros fuera de línea también pueden comunicarse en inglés simple.

Durante décadas, los ingenieros han servido a clientes en más de 170 países y regiones, y su capacidad profesional y calidad de servicio han sido elogiadas por clientes en muchos países y regiones.

Sistema de proceso de servicio perfecto

El centro de servicio posventa de CBFI brinda servicios de acuerdo con un estricto sistema de proceso de servicio. No solo garantiza la eficiencia del servicio, sino que también garantiza la calidad del servicio.

Características del servicio

Con su capacidad de servicio profesional y actitud de servicio entusiasta, cada personal de servicio posventa de CBFI transmite el valor central de CBFI de "lograr clientes y crear valor" a clientes de todo el mundo, no solo atrayendo a muchos clientes que regresan a la empresa de todo el mundo. , lo que mejora la tasa de recompra de nuestros productos y aumenta considerablemente la credibilidad de la empresa.